Техническая поддержка

Техническая поддержка и сопровождение ИТ-процессов в компании

Высококвалифицированных специалистов

0+ года

Работы на рынке Беларуси

0/7

Работает центр технической поддержки

Техническая поддержка от iqData

Специалисты iqData оказывают услуги по технической поддержке программного обеспечения и оборудования организации. Вы получите решение технически сложных проблем и ситуаций от квалифицированных инженеров в краткие сроки. При этом снизите стоимость обслуживания всей ИТ-инфраструктуры бизнеса. Вы всегда будете получать обновления решений и использовать актуальные и защищенные версии решений.

По каким направлениям мы оказываем техническую поддержку?

Благодаря широкому штату собственных квалифицированных инженеров, а также плотному взаимодействию с поставщиками программных и аппаратных средств, мы оказываем мультивендорную поддержку, т.е. можем решать задачи на стыке производителей, по следующим направлениям:

Виртуализация.
Резервное копирование.
Информационная безопасность.
Серверное оборудование и СХД.
Сети передачи данных.
Облачные решения.
Операционные системы и офисные приложения.
Другие по запросу клиента.

Что вы получаете:

Техническое руководство и консультации по вопросам настройки и эксплуатации ПО и оборудования.

Восстановление работоспособности ИТ-инфраструктуры, ИТ-систем и ПО после инцидентов.

Связь со специалистом техподдержки удобным для вас способом: почта, телефон, чат, ServiceDesk.

Работа с лучшими в своем деле сертифицированными инженерами, диагностика неисправностей, решение инцидентов

С какими вендорами мы работаем

Мы модем работать с различными производителями. Если вы не нашли необходимого в списке - свяжитесь с нами.

VMWare

Veeam

Microsoft

Citrix

Huawei

Lenovo

Cisco

HPE

Fortinet

Inspure

xFusion

Oracle

Dell EMC

IBM

Ruijie

Maipu

Сервисный центр iqData

Занимаемся ремонтом и техническим обслуживанием оборудования от различных производителей. Выезжаем на площадку клиента, оказываем комплексное обслуживание серверов и СХД, сетевых компонентов.

SLA.
Имеется склад запасных частей и комплектующих (ЗИП).
Проводим диагностику оборудования.
Проводим гарантийный ремонт оборудования.
Осуществляем послегарантийное обслуживание.

Ваши возможности вместе с iqData

Постановка задачи

Мы готовы работать над любой задачей, даже если у вас нет четкого технического задания.

Экспертиза

На этапе формализации требований к проработке подключаются архитекторы и эксперты высокого уровня.

Связь с нами

Мы открыты к взаимодействию в любом формате - очные встречи, конференции, звонки, почта, мессенджеры.

Гибкость

Мы адаптируем наши услуги к вашим уникальным требованиям, согласно SLA и запланированному бюджету.

Сервис-менеджер

К решению любых вопросов по проекту всегда подключается выделенные сервисный менеджер или руководитель проекта.

Итоги и отчетность

По итогам экспертной проработки выдается заключение и отчет с рекомендациями.

Часто задаваемые вопросы

Мы работаем с решениями всех популярных в нашей стране вендоров по виртуализации, резервному копированию, аппаратному обеспечению и другим направлениям — полный список находится выше.

В штате iqData работают эксперты, которые лично занимались настройкой и внедрением таких решений у заказчиков. У нас налажены каналы коммуникации с представителями вендоров.

Стоимость услуг по технической поддержке ИТ-инфраструктуры вашей компании рассчитывается исходя из следующих параметров:

- уровень оказываемой поддержки,

- решения которые используются вашей компанией,

- масштабы ИТ-инфраструктуры,

- перечень оказываемых нами услуг.

Мы стараемся индивидуально подходить к каждому запросу клиента. Если вам нужен детальный расчет стоимости, то можете подробно описать технические характеристики вашего оборудования или ПО, которое нуждается в нашей экспертиза, и отправить нам.

У большинства ИТ-специалистов и инженеров, которые работают в белорусских компаниях, недостаточно опыта работы со сложными техническими решениями. Они могут поддерживать их в рабочем состоянии при наличии постоянных обновлений и постоянной поддержки со стороны вендора. В случае отсутствия такой поддержки устранение ряда вопросов, а также восстановление работоспособности после инцидентов потребует наличия специалистов с более высоким уровнем квалификации.

Мы оказываем техническую поддержку в одном из трех форматов:

1)Сертификатную - вы приобретаете сертификат на определенное количество часов работы наших специалистов и используете его по мере необходимости, например при возникновении инцидентов.

2)Инцидентную - при возникновении перебоев в работе оборудования или ПО, либо различных инцидентов, вы оплачиваете работу наших специалистов на устранение конкретно этих проблем.

3)Абонентскую - между нашими компаниями подписывается соглашение на техническую поддержку вашей ИТ-инфраструктуры на весь срок действия соглашения.

Да. Мы поддерживаем программное и аппаратное обеспечение независимо от того, у кого из поставщиков компания его приобретала. Условия при составлении SLA для всех компаний предоставляются одинаковые.