Облачные решения и сервисы безопасности
Системная интеграция
Управляемые услуги
ОбучениеКонтакт-центр с искусственным интеллектом
Платформа контакт-центра с искусственным интеллектом
— позволяет автоматизировать анализ коммуникаций, повысить эффективность сотрудников и получить полный контроль над качеством клиентского сервиса. Решение объединяет речевую аналитику, AI-анализ диалогов, контроль KPI, обучение персонала и управленческую отчетность в единой системе.
iqData предлагает различные варианты решения с кастомизацией под запросы вашей компании.
Возможности платформы
AI-анализ обращений клиентов
Искусственный интеллект автоматически обрабатывает телефонные разговоры, переписки и обращения клиентов, позволяя получать информацию без ручного прослушивания и проверки.
Речевая аналитика
Система распознает речь операторов и клиентов, преобразует разговоры в текст и проводит детальный анализ коммуникаций.
Автоматический контроль качества
Использование искусственного интеллекта позволяет анализировать практически 100% обращений, а не только небольшую часть коммуникаций.
Поддержка операторов и база знаний
Оператор получает необходимую информацию за считанные секунды, что сокращает время обработки обращений и повышает качество консультаций.
Обучение и развитие персонала
Платформа помогает организовать системную работу по развитию сотрудников и быстрее выводить новых операторов на требуемый уровень производительности.
Управление эффективностью контакт-центра
Руководители получают полный набор инструментов для принятия решений на основе данных. Все показатели собираются автоматически и доступны в удобном формате.
Контроль коммуникаций
Скорость реакции
Удобство
Повышение качества
Рост эффективности
Единое пространство
Интеграция с корпоративными системами
Архитектура решения позволяет использовать технологии искусственного интеллекта без передачи персональных данных третьим сторонам, обеспечивая соблюдение требований информационной безопасности. Платформа легко встраивается в существующую ИТ-инфраструктуру компании и поддерживает интеграцию с:
- телефонными системами и IP-телефонией;
- контакт-центрами и call-центрами;
- CRM-системами;
- корпоративными порталами;
- базами знаний;
- чатами и мессенджерами;
- внутренними информационными системами.
Этапы внедрения колл-центра с ИИ
ИИ автоматически анализирует обращения клиентов, помогает контролировать качество обслуживания, выявляет ошибки операторов и формирует рекомендации по улучшению работы.
Да.
Современные технологии речевой аналитики позволяют обрабатывать практически 100% коммуникаций.
Да.
Платформа может работать не только с телефонными разговорами, но и с текстовыми каналами коммуникации.
Нет.
Решение интегрируется с уже используемыми системами связи и корпоративными сервисами.
Архитектура платформы предусматривает работу с соблюдением требований информационной безопасности и защиты персональных данных.
Платформа будет полезна, крупным контакт-центрам, службам поддержки клиентов, интернет-магазинам, банкам и финансовым организациям, страховым компаниям, телекоммуникационным операторам, логистическим компаниям, государственным организациям, ретейлу.
Мы предлагаем различные решения от разработчиков из Беларуси и России. В первую очередь исходим из запросов клиента о необходимых функциях.
Получить бесплатную консультацию
Блог компании
Все новости
